Adobeにサインインできない！チャットサポートを使ってみたお話

学生の時に買ったAdobeのCS4をCCにバージョンアップしよう！古いバージョン持ってると月額2,000円もおトクだし！と思って、シリアル番号を確認しようとしたところ緊急事態発生。

登録していたYahooメールアドレスを削除していた！
しかも、以前の不正アクセス問題で強制パスワードリセットされてた！！

もう自分で打つ手はなし。

Adobeに問い合わせをしようと思ったら、メールで問い合わせると長期間待つと書いてありました。
電話サポートもないし、うーん。

ん？「アドビチャットサポート」だと…？

意外と手軽だったチャットサポート

アドビチャットサポート（月曜～土曜：9:30～17:30）
http://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html

「チャットを始める」ボタンを押すと、
小窓が開いて、名前やメアド、質問内容など必要事項を入力。

すると、チャット画面が開きました。

（画像：アドビチャットサポートの使い方）

ドキドキしながら担当者を待っていると、
あまり混雑しない時間帯だったのか、
ものの2、3分で担当者の田中さん（仮名）が登場！

（ちなみに私がアクセスしたのは月曜の15時頃でした。30分も待ったという人の記事もあったので、そのときの混雑状況に寄りそうです。）

もしかしたら、外人が出てきてしまうんじゃないかと思っていましたが、
ちゃんと日本人の方でした。笑

田中さん（仮名）が質問内容を確認してくるというので、
とりあえず、おどおどしながら「よろしくお願いします。」と一言返事をしました。

その後、回答内容は基本、マニュアルどおりって感じの文章でしたが
慣れた感じで、20分もかからずにメールアドレスの変更をちゃちゃっとやってもらえました。

あとは変更したメールアドレスで、
再度サインイン画面でパスワードリセットを行えば完了です。

無事にサインイン成功。
これでシリアル番号を確認できます！

（画像：アドビチャットサポートの使い方）

チャットを始める前の入力画面で、
質問内容に具体的に書いておくと、担当者はまずそれを確認するのでスムーズに進みそうです。

あと、注意点として、このチャットサポートはなんでも答えてくれるわけではありません。

対応してくれるのは下記のとおり。
私の場合はたぶんあるあるなトラブルだったので、かなりスムーズに対応してもらえました。

• ライセンス認証（アクティベーション）方法
• ユーザー登録やAdobe ID のサインインでのトラブル
• アドビストアでの注文・進捗と、返金・返品
• ダウンロード、インストール、セットアップのご相談
• アドビボリュームライセンスプログラム(AVL)
• 教育機関向けプログラム

チャットサポートは無事終わってサインインできたものの、
私の場合、まだここで終わりではありませんでした…！

※記事は2014年7月7日のものです。現在はサービスの内容が変わっている場合もありますので、ご注意ください。

学生版の紛失したシリアル番号を確認する

使用中の製品にそのCS4を登録していなかったんです！

じつは学生だったので
「学生・教職員個人版 / 指定校学生・教職員個人向けプログラム製品」を購入していました。

なので、パッケージは持っているものの、シリアル番号はパッケージに記載されていません。

あの消してしまったYahooメールアドレス宛にシリアル番号が書かれたメールが届いているのです…。

Adobeのヘルプページをたどり、

【学生教職員個人版】/【指定校学生・教職員個人向けプログラム】製品のシリアル番号について
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_84429.html

の中の「シリアル紛失について」という項目で手順に従い、
サポートポータルにログインしてみました。

あった！！シリアル！！

このページには【メールにて受信した内容と同じものが表示】されます。
さすが、Adobeさんです。
私のようなうっかり者を想定済みなのです。

まとめ

１、チャットサポートは簡単で手軽なので、困ったときはオススメです。
２、シリアル番号は大切に保存しましょう（泣）

・アドビチャットサポート
・アドビチャットサポートの使い方
・【学生教職員個人版】/【指定校学生・教職員個人向けプログラム】製品のシリアル番号について

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