学生の時に買ったAdobeのCS4をCCにバージョンアップしよう!古いバージョン持ってると月額2,000円もおトクだし!と思って、シリアル番号を確認しようとしたところ緊急事態発生。

登録していたYahooメールアドレスを削除していた!
しかも、以前の不正アクセス問題で強制パスワードリセットされてた!!

もう自分で打つ手はなし。

Adobeに問い合わせをしようと思ったら、メールで問い合わせると長期間待つと書いてありました。
電話サポートもないし、うーん。

ん?「アドビチャットサポート」だと…?

意外と手軽だったチャットサポート

アドビチャットサポート(月曜~土曜:9:30~17:30)
http://helpx.adobe.com/jp/ivrchat.html

オンラインでお問い合わせ

「チャットを始める」ボタンを押すと、
小窓が開いて、名前やメアド、質問内容など必要事項を入力。

すると、チャット画面が開きました。

アドビチャットサポートの使い方2
(画像:アドビチャットサポートの使い方

ドキドキしながら担当者を待っていると、
あまり混雑しない時間帯だったのか、
ものの2、3分で担当者の田中さん(仮名)が登場!

(ちなみに私がアクセスしたのは月曜の15時頃でした。30分も待ったという人の記事もあったので、そのときの混雑状況に寄りそうです。)

もしかしたら、外人が出てきてしまうんじゃないかと思っていましたが、
ちゃんと日本人の方でした。笑

田中さん(仮名)が質問内容を確認してくるというので、
とりあえず、おどおどしながら「よろしくお願いします。」と一言返事をしました。

img140707_2

その後、回答内容は基本、マニュアルどおりって感じの文章でしたが
慣れた感じで、20分もかからずにメールアドレスの変更をちゃちゃっとやってもらえました。

あとは変更したメールアドレスで、
再度サインイン画面でパスワードリセットを行えば完了です。

無事にサインイン成功。
これでシリアル番号を確認できます!

アドビチャットサポートの使い方
(画像:アドビチャットサポートの使い方

チャットを始める前の入力画面で、
質問内容に具体的に書いておくと、担当者はまずそれを確認するのでスムーズに進みそうです。

あと、注意点として、このチャットサポートはなんでも答えてくれるわけではありません

対応してくれるのは下記のとおり。
私の場合はたぶんあるあるなトラブルだったので、かなりスムーズに対応してもらえました。

  • ライセンス認証(アクティベーション)方法
  • ユーザー登録やAdobe ID のサインインでのトラブル
  • アドビストアでの注文・進捗と、返金・返品
  • ダウンロード、インストール、セットアップのご相談
  • アドビボリュームライセンスプログラム(AVL)
  • 教育機関向けプログラム

チャットサポートは無事終わってサインインできたものの、
私の場合、まだここで終わりではありませんでした…!

※記事は2014年7月7日のものです。現在はサービスの内容が変わっている場合もありますので、ご注意ください。

学生版の紛失したシリアル番号を確認する

使用中の製品にそのCS4を登録していなかったんです!

じつは学生だったので
「学生・教職員個人版 / 指定校学生・教職員個人向けプログラム製品」を購入していました。

なので、パッケージは持っているものの、シリアル番号はパッケージに記載されていません。

あの消してしまったYahooメールアドレス宛にシリアル番号が書かれたメールが届いているのです…。

Adobeのヘルプページをたどり、

【学生教職員個人版】/【指定校学生・教職員個人向けプログラム】製品のシリアル番号について
http://helpx.adobe.com/jp/x-productkb/policy-pricing/cpsid_84429.html

の中の「シリアル紛失について」という項目で手順に従い、
サポートポータルにログインしてみました。

あった!!シリアル!!

このページには【メールにて受信した内容と同じものが表示】されます。
さすが、Adobeさんです。
私のようなうっかり者を想定済みなのです。

まとめ

1、チャットサポートは簡単で手軽なので、困ったときはオススメです。
2、シリアル番号は大切に保存しましょう(泣)

アドビチャットサポート
アドビチャットサポートの使い方
・【学生教職員個人版】/【指定校学生・教職員個人向けプログラム】製品のシリアル番号について

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